Preguntas Más Frecuentes
Si ha tenido problemas al usar Musicroom.com y no ha encontrado la respuesta en nuestra página de ayuda, ¡no busque más! Aquí tiene una buena oportunidad de encontrarla...
Si continúa sin poder encontrar una respuesta a su problema aquí, haga clic en el botón de Ayuda en Directo o simplemente envíenos un email a help@musicroom.com, e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
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Partituras Digitales FAQ (preguntas frecuentes)
Problemas con la Web
Pago, envío y otros cargos
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¿Venden ustedes CDs? ¿Qué venden?
No. No vendemos Vinilos, CDs ni "singles".
Vendemos partituras, libros sobre música, instrumentos y otros accesorios para músicos. Nuestro catálogo de partituras incluye música clásica y pop, libros de aprendizaje y bases de acompañamiento y música para escuelas.
No lo puedo encontrar, ¿Significa eso que no lo tienen?
No, No necesariamente. Lea nuestras páginas consejos para buscar y navegación eficaz.
Si sigue sin poder encontrar lo que busca, simplemente envíenos un email a info@musicroom.com. Si lo tenemos en musicroom.com, le indicaremos cómo encontrarlo, si no, haremos todo lo posible para encontrarlo.
Pedir un catálogo
Para pedir un catálogo, envíenos un email con su nombre y dirección a info@musicroom.com.
Alquilar partes orquestales o corales
Si usted dirige una orquesta, coro u otro tipo de grupo musical y necesita alquilar partes de obras que no están en stock para su venta, pruebe en el sitio web Chester-Novello, o envíenos un email a help@musicroom.com y nosotros enviaremos su petición a las personas pertinentes.
Licencia para tocar nuestra música
Si necesita permiso para tocar una obra en un concierto o en su escuela, envíenos un email a help@musicroom.com con todos los datos sobre dónde y cuándo tendrá lugar, y le enviaremos el formulario de solicitud pertinente.
Su cuenta
Abrir una cuenta
No necesita abrir una cuenta en Musicroom hasta que realmente va a comprar algo. Para abrir una cuenta sin comprar, visite la Página de su Cuenta. Puede personalizar el sitio a su gusto, administrar su libro de direcciones, ver el estado de sus últimos pedidos y mucho más.
Cambiar los datos de suscripción a "newsletters"
Para eliminar una dirección de email de nuestra lista de correo, usted puede usar el enlace de la parte inferior de la última "newsletter" que reciba.
Si su dirección de email ha cambiado, dese de baja de su antigua dirección del mismo modo anteriormente explicado, después agregue su nueva dirección de email usando el Formulario de Suscripción en el sitio.
De forma alternativa, puede enviarnos un email enviarnos un email con sus nuevos datos y actualizaremos nuestros archivos.
Problemas en el sitio web
No puedo ver nada en mi cesta de la compra o durante el proceso de pago
Para que funcionen la cesta de la compra y el proceso de pago, su navegador debe configurarse para aceptar cookies. Siga el modo explicado a continuación para comprobarlo:
Internet Explorer version 6
Herramientas
Opciones de Internet
Privacidad
Avanzada
Internet Explorer version 5
Herramientas
Opciones de Internet
Seguridad
Nivel Personalizado
Internet Explorer version 4
View
Opciones de Internet
Avanzada
Netscape Navigator
Edit
Preferencias
Avanzada
Si cambiando la configuración de las cookies no funciona, vuelva a colocarlas en la configuración por defecto.
Las Cookies son archivos diminutos que Musicroom envía a su navegador y se almacenan en él. Ellas habilitan al sitio para mantener el seguimiento de los contenidos de su cesta de la compra y de sus actuales preferencias, así sabemos quién es usted y qué está pidiendo. Son totalmente inofensivos.
Si esto no resuelve el problema, vuelva a la página en la que introdujo el producto a su cesta de la compra y compruebe que la dirección de la web en la barra de su navegador empiece con http://www.musicroom.com. Si no se así, entonces reemplace la dirección con http://www.musicroom.com y empiece de nuevo.
No puedo cambiar la moneda
Si está teniendo problemas para cambiar la moneda puede ser porque su navegador no está configurado para aceptar cookies. Vea más arriba cómo comprobar y resolver esto.
Alternatively, make sure that your browser is set to allow JavaScript. You can do this in Internet Explorer by choosing Tools > Internet Options from the top menu, then click the Default buttons in the Security and Privacy tabs (or just Security if you only have one).
Alternativamente, asegúrese de que su navegador está preparado para utilizar JavaScript. Puede hacerlo en Internet Explorer escogiendo Herramientas > Opciones de Internet en el menú de la parte superior, después haga clic en el botón Por Defecto en los cuadros de Seguridad y Privacidad (o sólo Seguridad si sólo tiene uno).
No puedo ver/oir la imagen/audio de los ejemplos
Las páginas de producto incluyen para algunos de nuestros videos y DVDs, y libros de partituras con CDs, ejemplos de audio y video para permitirle ver u oír algo antes de comprar. Si no funcionan, necesitará descargar e instalar RealPlayer.
Para reproducir archivos audiovisuales de RealPlayer desde nuestro sitio, después de instalar RealPlayer algunas veces es necesario hacer un ajuste en Herramientas > Preferencias > Contenido > Clases de Audiovisuales > Avanzado, en Otros Audiovisuales > Real Time Streaming Protocol (desde el fondo de la ventana desplegada, la sexta opción por abajo). Dependiendo de las opciones de configuración que se seleccionan al instalar RealPlaye,r esto a veces no está configurado. Señale el apartado para asociar el Protocolo de Streaming (flujo audiovisual) en Tiempo Real con RealPlayer. Nuestros ejemplos de RealMedia deberían entonces mostrarse sin problemas. Si el apartado anteriormente mencionado no está marcado, su navegador mostrará un error diciendo "La página no puede ser mostrada".
Pago, Envío, y otros cargos
Formas de pago que aceptamos
Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Delta, American Express, Carta Si, Dankort, Eurocard, y Paypal
Pago "offline" (fuera de Internet)
En el Reino Unido:
Puede hacer un pedido con nosotros y acordar darnos los datos de su tarjeta de crédito por teléfono, fax , o enviarnos un cheque o un giro postal. También aceptamos Transferencias Bancarias. Note que los pagos hechos de este modo sólo pueden ser aceptados en Libras Esterlinas. Ponga los artículos que quiere pedir en su cesta de la compra y proceda al proceso de pago como de costumbre. Cuando llegue a la página de pago, seleccione la opción de "Teléfono/Fax/Cheque/Transferencia Bancaria". Puede enviar entonces su pedido y efectuar después el pago. Las instrucciones de pago se proporcionarán en la página de confirmación de su pedido. Su pedido se enviará en cuanto hayamos recibido y verificado el pago.
Fuera del Reino Unido:
Puede hacer un pedido "online" y después realizar una transferencia desde su banco al nuestro. Aceptamos transferencias bancarias de todos los países de la Eurozona (los pedidos deben hacerse en Euros) y Dinamarca (los pedidos deben hacerse en Coronas danesas). Note que este método no es transferencia bancaria internacional: usted estará transfiriendo dinero a una cuenta bancaria local en su país. Ponga el/los artículo/s que quiera pedir en su cesta de la compra como de costumbre y proceda al proceso de pago. Cuando llegue a la página de pago, seleccione la opción de "Transferencia Bancaria". Entonces puede enviar su pedido y realizar el pago . Las instrucciones de pago se proporcionarán en la página de confirmación de su pedido. Su pedido se enviará en cuanto hayamos recibido y verificado el pago.
IVA e impuestos sobre las ventas
No. Usted no tiene que pagar IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) ni ningún otro impuesto para cualquier partitura o libro comprado en Musicroom.com. El IVA en todos los demás ya está incluido en el precio, dependiendo del artículo y de su dirección.
Obtener una factura o un recibo para su archivo
Puede ir a Seguimiento de Pedidos e imprimir una copia de su página de Resumen de Pedido si necesita algo para sus archivos. Necesitará su dirección de email y la contraseña de Musicroom para acceder.
Problemas con el pedido
Pedido rechazado
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Tarjeta Rechazada: Algunos emisores de tarjetas son muy estrictos con el uso de éstas en Internet. Si no realiza compras "online" en este tipo de sitios normalmente, a veces rechazan la transacción, incluso si hay fondos disponibles. Si está en Norteamérica esto es aún más probable que en el Reino Unido. Un buen número de empresas norteamericanas no llevan a cabo pedidos internacionales a no ser que usted lo solicite específicamente. Si ha verificado sus datos y son todos correctos, le sugerimos que contacte con el emisor de su tarjeta y les pida que autoricen la transacción, después intente hacer el pedido de nuevo.
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Llamada de Autorización: Algunas veces, el emisor de la tarjeta quiere verificar la transacción llamándonos por teléfono. Obviamente, al ser un comercio "online" no podemos hacer esto. Necesitará contactar con ellos y pedirles que la autoricen, después pruébelo otra vez.
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Inconsistencias en sus datos: Empleamos chequeos de seguridad estrictos. Algunas veces su transacción puede ser autorizada, pero su pedido puede haberse bloqueado en la última fase por una discrepancia en sus datos. Por favor, contáctenos para verificar su pedido.
Tal vez, puede haberse confundido al rellenar sus datos. Revise lo siguiente y pruebe de nuevo:
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Estado Incorrecto (EEUU o Canadá): Si usted vive en EEUU, asegúrese de que introduce el nombre completo de su estado. Si vive en Canadá, introduzca correctamente el código de dos letras.
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Dirección de email inválida: Necesitamos su dirección de email válida para informarle de la evolución de su pedido. Debe contener un símbolo de "@".
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Datos de la tarjeta de crédito: Compruebe que ha introducido el mismo nombre y número que aparecen en su tarjeta. No incluya un número de expedición (issue number) a menos que esté usando una tarjeta de débito "Switch" o "Maestro(UK Only)" o "Solo", pero asegúrese que ha introducido una fecha de caducidad.
Compruebe sus datos de nuevo. Si su pedido aún es rechazado, llame al 01284 725 725.
Me ha salido mal el pedido ¿Puedo recibir un reembolso?
Puede no necesitarlo: Aunque nuestro sistema de proceso comprueba y verifica su tarjeta cuando introduce sus datos, realmente no le cargamos en su tarjeta hasta después de que su pedido ha sido enviado. Asegúrese de enviarnos un email lo antes posible para que podamos cancelar el pedido antes de ser enviado.
Si su petición no se ha registrado, o ha sido rechazada, entonces no se le cargará.
Si ha hecho un pedido duplicado por error, envíenos un email y lo cancelaremos por usted.
El pedido no ha llegado
Compruebe nuestra página de Estado del Pedido (necesitará la dirección de email y la contraseña que utilizó para registrarse):
Si pone Completado, entonces lo hemos enviado - hable con su oficina local de correos para ver si lo tienen.
Si pone Procesando, entonces podemos estar esperando inventario – envíenos un email para comprobarlo.
He recibido sólo una parte del pedido
Estamos esperando que nos lleguen más copias de alguno de los títulos que solicitó. Le hemos enviado la mayor parte de su pedido y el resto se lo enviaremos en cuanto llegue. No le cargaremos en su tarjeta hasta que todo lo que solicitó haya sido enviado.
La imagen no se ve
Todos los videos que proveemos están en el formato PAL europeo y no funcionarán en los videos norteamericanos normales (NTSC). Es posible comprar un convertidor que le posibilitará ver cintas de PAL en máquinas de NTSC, pero si no puede hacerse con uno, por favor, envíenos un email.
Todos nuestros DVDs están codificados como Región "0", por lo que deberían funcionar en todo el mundo, aunque no pueden hacerlo en DVDs antiguos que son específicos para una región. Si tiene problemas con un DVD comprado en Musicroom, por favor, envíenos un email y se lo cambiaremos.