FAQs

Hvis du har haft problemer med at benytte Musicroom.com og ikke har fundet svar på vores hjælpesider, så indstil søgningen! Der er stor sandsynlighed for at du finder svaret her...

Hvis du stadig ikke finder løsningen på dit problem her, klik på Live Help-knappen eller Email til help@musicroom.com, så vil vi hurtigst muligt forsøge at løse det.

Vores produkter

• Sælger I cd’er, og hvilke sælger I?
• Jeg kan ikke finde en vare – betyder det at I ikke har den?
• Vidoen virker ikke
• Bestil katalog
• Hold dig opdateret om nye udgivelser
• Lej orkester- og kormaterialer
• Jeg har skrevet noget musik/en bog. Kan Musicroom sælge det?
• Tilladelse til at opføre vores musik

Din konto

• Opret en konto
• Ret kontooplysninger
• Ret detaljer vedrørende nyhedsbrevsubskription
• Personlige kontooplysninger

Digitale Noder FAQ

• Sådan får du noden vist
• Udskrivning FAQ
• Sådan transponerer du noder
• Sådan skifter du instrument
• Afspilning af noder
• Hjælp til Mac-brugere

Website problemer

• Kan ikke se noget i min kurv eller ved kassen
• Kan ikke ændre valuta
• Kan ikke se/høre video-/lydklippene
• Can't view samples of the sheet music.

Betaling, Forsendelse og Gebyrer

• Kreditkortsikkerhed og sikkerhedsoplysninger
• Vi tager imod følgende korttyper
• Bestilling offline
• Jeg har ikke et kreditkort, eller bryder mig ikke om at benytte det på nettet
• Leveringsmetoder
• Express-levering
• Leveringstid
• MOMS og skat
• Modtage faktura eller kvittering til mit arkiv

Ordreproblemer

• Afvist ordre
• Refundering
• Ordren er ikke ankommet
• Jeg har kun modtaget en del af ordren
• Videoen virker ikke

Mellem os

• Find mere om nye funktioner på Musicroom
• Feedback om Musicroom
• Byt links med os

Vores produkter

Sælger I CDer? Hvilke sælger I?

Nej. Vi sælger hverken vinyl, cd’er eller singler.

Vi sælger noder, bøger om musik, instrumenter og andet tilbehør til musikere. Vores nodekatalog indeholder klassisk og popmusik, lærebøger med tilhørende lydmateriale og musik til skoler.

Jeg kan ikke finde en vare – betyder det, at I ikke har den?

Nej, ikke nødvendigvis. Læs vores sider om søgemetoder, tips og effektive måder at lede efter relevante udgivelser på.

Hvis du stadig ikke kan finde det, du søger, så send os en Email på info@musicroom.com. Hvis vi har det hos Musicroom.com, vil vi forklare dig, hvordan du finder det; hvis ikke, vil vi forsøge at finde det til dig andetsteds.

Bestil et katalog

Send dit navn og adresse i en Email til info@musicroom.com for at bestille et katalog.

Lej orkester- eller kormaterialer

Hvis du driver et orkester, kor eller musikgruppe og har behov for at leje stemmer for værker, som vi ikke sælger, prøv Chester-Novello sitet eller Email help@musicroom.com og vi vil sende din forespørgsel videre til de relevante personer.

Jeg har skrevet noget musik/en bog. Kan Musicroom sælge det?

Send venligst oplysninger til help@musicroom.com, hvorefter vi videresender din besked til de relevante personer. Vi er desværre ikke i stand til at svare tilbage på enhver forespørgsel, om end vi betragter dem alle for lige seriøse.

Tilladelse til at opføre vores musik

Hvis du har brug for tilladelse til at opføre et værk i forbindelse med en koncert eller på din skole, Email help@musicroom.com med en udførlig beskrivelse om hvor og hvornår opførelsen finder sted; så sender vi dig den passende ansøgningsformular.

Din konto

Opret en konto

Du behøver ikke at oprette en konto hos Musicroom indtil du rent faktisk køber noget. For at oprette en konto uden at købe, gå til Kontosiden. Du kan gøre sitet personligt efter dine interesser, håndtere din adressebog, se status på dine nyere ordrer og meget mere.

Ret detaljer vedrørende nyhedsbrevsubskription

For at fjerne en Emailadresse fra vores mailingliste, kan du benytte linket nederst i det sidste nyhedsbrev, du har modtaget.

Hvis din Emailadresse er ændret, afmeld din gamle adresse som anvist ovenfor og tilføj dernæst din nye adresse ved at benytte Tilmeldingsformularen på sitet.

Alternativt kan du email us dine nye oplysninger til os, hvorefter vi opdaterer vores arkiv.

Website problemer

Kan ikke se noget i min kurv eller ved kassen

For at kurven og kassen kan virke, er det nødvendigt at din browser accepterer cookies. Følg den relevante fremgangsmåde herunder for at tjekke dette:

Hvis det ikke hjælper at ændre indstillingerne for cookies, stil dem tilbage til ’default’.

Cookies er små filer, som Musicroom sender til din browser og bliver gemt på din computer. De sætter sitet i stand til at holde styr på din kurv og valutaindstillinger, så vi er helt klar over hvem du er og hvad du bestiller. Cookies er helt uskadelige.

Hvis dette ikke løser dit problem, gå da tilbage til siden, hvor du tilføjede varen til din kurv og tjek så, at webadressen i browserfeltet starter med http://www.musicroom.com. Hvis dette ikke er tilfældet, erstat da adressen med http://www.musicroom.com og start forfra.

Kan ikke ændre valuta

Hvis du har problemer med at ændre valutaen kan det være fordi din browser ikke er sat op til at acceptere cookies. Se ovenfor hvordan du tjekker og retter dette.

Alternativt kan du undersøge, om din browser er sat op til at acceptere JavaScript. Du kan tjekke dette i Internet Explorer ved at vælge Tools > Internet Options fra topmenuen, klik på Default-knapperne i Security og Privacy-felterne (eller blot Security, hvis du kun har den).

Kan ikke se/høre video-/lydklippene

Produktsiderne for visse af vore videoer og DVD’er samt nodehæfter, som indeholder cd’er, indeholder muligheder for afspilning af smagsprøver på lyd og video, inden du køber udgivelsen. Hvis de ikke virker, vil du være nødt til at installere RealPlayer.

For at afspille RealPlayer-filer fra vores site, er det sommetider nødvendigt at foretage ændring i RealPlayers opsætning efter installationen. Dette gør du under Tools > Preferences > Content > Media Types > Advanced, under Other Media > Real Time Streaming Protocol (i bunden af scroll-vinduet, sjette punkt). Dette er nogen gange ikke slået til alt afhængig af hvilke valg man gør i forbindelse med installationen af RealPlayer. Klik af i boksen for at forbinde Real-Time Streaming Protocol med RealPlayer. Nu burde vores RealMedia-eksempler streame rigtigt. Hvis den førnævnte boks ikke er klikket af, vil din browser give følgende fejlmeddelelse: "Page cannot be displayed".

Betaling, Forsendelse og Gebyrer

Vi tager imod følgende korttyper

Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Delta, American Express, Carta Si, Dankort og Eurocard

Bestilling offline

Du kan placere din ordre hos os og aftale at give os dine kreditkortoplysninger via telefon eller fax, ved at sende os en check eller postordre. Hvis din bank ligger i Storbritannien, kan vi også tage imod bankoverførsler.

Placér de(n) ønskede vare(r) i din kurv og fortsæt til kassen som altid. Når du kommer til betalingssiden vælger du ’Telefon/Fax/Check/Bankoverførsel’. Nu kan du give din ordre og aftale betalingen. Din ordre vil blive sendt så snart vi har modtaget og godkendt din betaling. Bemærk venligst at betaling på denne måde kun kan gennemføres i Pund Sterling.

MOMS og skat

Nej. Du behøver ikke betale MOMS eller nogen anden form for skat på noder eller bøger købt via Musicroom.com. MOMS på andre varer er allerede inkluderet i prisen alt afhængig af varen og din geografiske placering.

Modtage faktura eller kvittering til mit arkiv

Du kan fortsætte til Spor din ordre og printe en kopi af din Ordreoversigt, hvis du har behov for dokumentation til dit arkiv. For at gøre dette skal du benytte din Emailadresse og Musicroom-kodeord for at logge på.

Ordreproblemer

Afvist ordre

• Kortet afvist: Visse kortudstedere er meget påpasselige med brug af kort via internettet. Hvis du sjældent handler på nettet, vil din bank muligvis afvise transaktionen – også selv om der er dækning. Hvis du bor i Nordamerika kan dette forhold yderligere gøre sig gældende, idet vi er placeret i Storbritannien. En række amerikanske firmaer behandler ikke internationale order med mindre du specifikt spørger dem. Hvis du har tjekket dine oplysninger, og de alle er korrekte, foreslår vi, ar du kontakter din kortudsteder og anmoder dem om at autorisere transaktionen – og prøv så at placere din ordre igen.
• Autoriseringsopkald: I visse tilfælde forlanger kortudstederen at vi godkender transaktionen via telefon. Idet vi er en onlinebutik kan vi naturligvis ikke gøre dette. Du bliver nødt til at kontakte udstederen og bede dem om at autorisere købet og så prøve igen.
• Uoverensstemmelser i dine oplysninger: Vi gør altid brug af strenge sikkerhedstjek. Til tider kan din transaktion blive godkendt, men vi holder alligevel ordren tilbage indtil sidste øjeblik på grund af en uoverensstemmelse i dine oplysninger. Kontakt os venligst for at bekræfte din ordre.

Du kan muligvis have udfyldt visse af dine oplysninger forkert. Tjek nedenstående oplysninger og prøv igen:

• Ugyldig stat (USA eller Canada): Hvis du er fra USA bør du sikre dig at du skriver det komplette navn på din stat. Hvis du kommer fra Canada skriv da den korrekte 2 bogstavskode.
• Ugyldig Emailadresse: For at kunne informere dig om din ordrestatus er vi nødt til at have en gyldig Emailadresse på dig. Denne skal indeholde et "@" symbol.
• Credit Card Details: Check that you've entered the same name and number as appear on your card. Don't include an issue number unless you are using a Switch, Maestro(UK Only) or Solo debit card, but make sure you do enter an expiry date.
• Kreditkortoplysninger: Tjek at du har skrevet det samme navn og nummer, som står på dit kort. Inkludér ikke et udstedelsesnummer med mindre du benytter et Switch eller Solo kort, men vær omhyggelig med at anføre en udløbsdato.

Prøv dine detaljer igen. Hvis din ordre stadig bliver afvist ring da +44 01284 725 725.

Min bestilling er gået galt! Kan jeg få pengene tilbage?

Det behøver du ikke nødvendigvis: Selv om vores system tjekker og clearer dit kort, når du indtaster dine oplysninger, trækker vi først beløbet fra dit kort, efter at din ordre er blevet afsendt. Sørg bare for at Emaile os så hurtigt som muligt, så vi kan nå at annullere din ordre, inden den bliver afsendt.

Hvis din ordre ikke er kommet igennem eller er blevet afvist, bliver der ikke blevet trukket nogen penge.

Hvis du er kommet til at sende en ordre to gange, kan du bare sende os en email us – så annullerer vi den for dig.

Ordren er ikke kommet frem

Tjek vores Ordrestatus-side (du skal benytte Emailadressen og kodeordet du brugte, da du oprettede din konto):

Hvis den viser Udført, så har vi afsendt din ordre – tjek med dit lokale postkontor for at høre, om de ligger inden med den.

Hvis den viser Behandler, så venter vi sandsynligvis på nye leveringer – email us os for at få oplysninger om dette.

Jeg har kun modtaget en del af ordren

Vi afventer levering af flere eksemplarer af de varer, du har bestilt. Vi har sendt dig det meste af ordren og vil sende dig det resterende, så snart det ankommer. Beløbet vil ikke blive trukket for alt det bestilte er afsendt.

Videoen virker ikke

Alle vores lagerførte videokassetter er i det europæiske PAL-format og vil ikke kunne afspilles på en almindelig nordamerikansk (NTSC) videoafspiller. Det er muligt at købe en omformer, som gør det muligt at se PAL-bånd på NTSC-maskiner, men hvis du ikke kan få fat i en sådan, send os venligst en Emailemail us.

I øvrigt er eller vores DVDer Region '0'-kodet, så de burde virker over hele verden, om end de muligvis ikke vil kunne afspilles i ældre DVD-afspillere, som er regionsspecifikke. Hvis du har problemer med en DVD, du har købt gennem Musicroom, send os venligst en email us og vi vil sende dig en ny.